Ça paraît tout simple, et pourtant…
Dans nos organisations stratifiées, compliquées, que savons-nous des conditions dans lesquelles ceux qui sont sur le terrain, face aux clients, aux usagers, font le travail ?
Aller chercher des framboises, c’est pas sorcier… sauf quand Gargamel est sur le chemin (et s’il n’y avait que lui).
Une illustration simple et éloquente de l’écart entre “travail prescrit” et “travail réel”, qui nous rappelle l’importance de l’écoute et du dialogue au plus près du terrain.